سوالات متداول فروشگاه توکاارسا

اگر برای اولین بار از توکاارسا خرید می‌کنید، کافی‌ست شماره موبایل یا ایمیل خود را وارد کنید تا سفارش‌تان ثبت شود. سپس با تکمیل اطلاعات آدرس و شماره تماس، فرآیند خرید را نهایی خواهید کرد.

در خریدهای بعدی، نیازی به وارد کردن مجدد آدرس نیست—مگر اینکه بخواهید محصول به آدرس جدیدی ارسال شود.

در صفحه هر محصول قسمتی به عنوان راهنمای سایز وجود دارد.

با کلیک کردن بر روی ” راهنمای سایز” می توانید سایز مناسب خود را با توجه به برند آن محصول انتخاب نمایید.

پس از ثبت سفارش، کد پیگیری مرسوله از طریق پنل کاربری برای شما ارسال می‌شود. با مراجعه به حساب کاربری خود در سایت توکاارسا، می‌توانید جزئیات سفارش و کد رهگیری پستی را مشاهده کنید.

برای پیگیری وضعیت ارسال، کافی‌ست کد رهگیری را در سایت رسمی شرکت پست ایران وارد کنید:

بله، علاوه بر فروش آنلاین، توکاارسا دارای شعبه حضوری نیز هست. شما می‌توانید با مراجعه به فروشگاه، محصولات را از نزدیک مشاهده، بررسی و خریداری کنید. آدرس و ساعات کاری فروشگاه در بخش «تماس با ما» سایت درج شده است.

در حال حاضر هزینه ارسال و بسته بندی کالاها برای خرید بالای 1000000 تومان رایگان و تا سقف این مبلغ
70هزار تومان هزینه پیک و پست پیشتاز خواهد بود .

برای اطلاعات بیشتر به صفحه نحوه ارسال کالا مراجعه بفرمایید .

سفارش‌های ثبت‌شده در توکاارسا معمولاً بین ۳ تا ۵ روز کاری به دست مشتریان می‌رسد. با این حال، زمان دقیق تحویل ممکن است بسته به مقصد، حجم سفارش‌ها، یا شرایط خاص (مانند تعطیلات رسمی یا شرایط آب‌وهوایی) کمی متفاوت باشد. پس از ارسال، کد رهگیری برای شما فعال می‌شود تا بتوانید وضعیت سفارش خود را به‌صورت آنلاین پیگیری کنید.

در صورتی که سایز انتخابی شما مناسب نباشد، می‌توانید تا ۳ روز پس از دریافت سفارش، درخواست تعویض یا مرجوعی ثبت کنید. محصول باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و با بسته‌بندی سالم باشد. برای ثبت درخواست، کافی‌ست از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی توکاارسا اقدام نمایید.